01. Condiciones del servicio
1. Identidad y alcance
El prestador de la asesoría ofrece exclusivamente la asesoría y el acompañamiento acordados por escrito con el cliente. Actúa como asesor independiente; no se presenta como una AFORE ni como representante de CONSAR, IMSS, ISSSTE o INFONAVIT. Este documento no sustituye los contratos, solicitudes, validaciones o consentimientos que exijan dichas instituciones.
2. Decisión informada y participación del cliente
El cliente decide libremente si contrata la asesoría y conserva el control de su trámite. Puede acudir directamente a su AFORE o institución competente. Los honorarios aquí pactados corresponden únicamente al servicio privado descrito y no son una comisión oficial de la AFORE ni un requisito para acceder a sus recursos. El prestador deberá informar las alternativas de atención directa aplicables.
3. Requisitos, resultados y tiempos
La procedencia de cualquier solicitud, el monto disponible y los tiempos de resolución dependen de la AFORE y de las autoridades competentes, conforme al régimen, expediente y requisitos del cliente. No se garantiza la aprobación de retiros, pensiones, créditos, beneficios ni un monto o fecha de depósito. El prestador se obliga a realizar diligentemente las actividades que haya contratado el cliente y a comunicar avances e incidencias.
4. Información y documentación
El cliente proporcionará información veraz y documentos que esté facultado para utilizar, y participará personalmente en las validaciones que le correspondan. El prestador utilizará únicamente los datos necesarios para el servicio; no ofrecerá alterar documentos, simular relaciones laborales ni eludir requisitos. Si falta información, informará al cliente qué debe corregir y cómo afecta el plazo de la asesoría.
5. Cuenta, recursos y credenciales
La firma de este documento no otorga poder de representación ni autoriza retiros, transferencias, cambios de AFORE o modificaciones de beneficiarios. El prestador no recibirá ni administrará recursos de la cuenta individual. El cliente conservará sus contraseñas, NIP y códigos de autenticación; deberá ingresarlos personalmente sólo en los canales oficiales correspondientes.
6. Honorarios y comprobantes
El precio total, la forma de pago y los entregables deberán acordarse por escrito antes de la firma. Si se señala cero, la asesoría es gratuita. Ningún cargo adicional será exigible sin información previa y aceptación expresa del cliente. Los pagos se realizarán al prestador identificado y se entregará el comprobante correspondiente. No se autoriza descontar honorarios directamente del ahorro para el retiro.
7. Cancelación y devolución
El cliente podrá solicitar la cancelación al medio de atención facilitado por el prestador. Si cancela antes de iniciar el servicio, se devolverá cualquier anticipo dentro de diez días hábiles desde la solicitud y la recepción de los datos necesarios para devolverlo. Si el servicio ya comenzó, sólo se cobrarán actividades efectivamente realizadas, acreditadas y comprendidas en el alcance y precio acordados, devolviendo el saldo no devengado en ese plazo. No habrá penalización por cancelar. Se respetarán los derechos y plazos imperativos que resulten más favorables al cliente.
8. Efectos de los trámites sobre el ahorro
Antes de solicitar un retiro o disposición, el cliente deberá conocer con su AFORE los requisitos y efectos específicos sobre su saldo, rendimientos, semanas o años reconocidos y futura pensión, así como las opciones de reintegro cuando procedan. La asesoría no sustituye esa confirmación. Este documento no reconoce un derecho automático a retirar recursos para vivienda, remodelación u otros fines.
9. Datos personales y confidencialidad
El tratamiento de los datos se sujetará al aviso de privacidad integral del prestador, que deberá estar disponible antes de recabar información. Dicho aviso identificará al responsable, finalidades, conservación, transferencias y medios para ejercer derechos. Esta aceptación no constituye autorización general para publicidad, cesiones de datos o tratamiento biométrico. Los consentimientos adicionales que correspondan deberán solicitarse de forma separada.
10. Aceptación y firma
El cliente podrá revisar los datos y condiciones antes de marcar la casilla y firmar. Al pulsar «Aceptar», manifiesta su voluntad de contratar exclusivamente el servicio descrito, bajo esta versión de los términos. La imagen de su firma se incorpora a la copia para dejar constancia de esa manifestación; por sí sola no certifica su identidad ni constituye una firma electrónica avanzada. La copia debe conservarse completa y cualquier modificación posterior requiere una nueva aceptación.
11. Aclaraciones y derechos
Las consultas y reclamaciones sobre la asesoría se dirigirán al medio de atención facilitado por el prestador, que acusará recibo y responderá dentro de diez días hábiles. Los asuntos de la cuenta individual se atenderán ante la AFORE y las instancias competentes. Ninguna cláusula implica renuncia a derechos irrenunciables, exime al prestador de responsabilidad por sus propios actos ni limita el acceso a las autoridades que correspondan conforme a la legislación mexicana.